Call Center Simulation es una evaluación realizada por computadora que mide las habilidades claves exigidas para el éxito del agente de centro de atención telefónica. Esta simulación, que ha sido premiada, le brinda a los candidatos la oportunidad de realizar un ensayo del trabajo de un agente de central de atención telefónica y experimentar cómo sería operar una estación de trabajo del centro de atención telefónica. Como parte de la simulación multimedia, los candidatos atienden a una serie de llamadas entrantes de clientes distintos con problemas de la vida real. La actitud y la conducta de estos clientes varían - algunos clientes se muestran furiosos, otros confusos o tranquilos. A los candidatos se les pide que contesten las llamadas de los clientes, registren la información del cliente, escuchen los problemas del cliente, busquen la información relevante, identifiquen las respuestas efectivas y resuman las llamadas. Los candidatos deben demostrar también habilidades básicas del teclado y de navegación. A través de este proceso, la simulación brinda a los candidatos una presentación anticipada y realista del trabajo de un agente de central de atención telefónica y le brinda a usted una visión previa y realista del candidato.

• Formato de preguntas exclusivo que reúne más datos en menos tiempo
• Provee resultados completos en menos de una hora
• Predice con exactitud el desempeño en el trabajo
• Reduce la rotación de empleados
• Enfoca las necesidades de entrenamiento individual y de grupo
• Proporciona un proceso consistente, justo y legalmente defendible
• Clasificada sistemáticamente como la Mejor en su Clase por consultorías independientes

Call Center Simulation mide siete habilidades muy importantes exigidas para los altos niveles de desempeño en el puesto de agente de una central de atención telefónica. Estas habilidades son:

• Capacidad para aprender y aplicar los procedimientos
• Desarrollo de una buena relación con el cliente
• Descubrimiento de las necesidades del cliente
• Solución del problema y respuesta a las necesidades del cliente
• Orientación a las ventas
• Trabajo en equipo
• Ejecución de múltiples tareas

No es necesario entrenamiento especial para administrar y calificar la evaluación Call Center Simulation. Call Center Simulation automáticamente proporciona a los candidatos toda la información necesaria para completar la evaluación. La simulación empieza con una presentación realista del trabajo de un agente, seguida por instrucciones para la evaluación y una oportunidad de práctica. Enseguida, los candidatos disponen de 45 minutos para completar la evaluación. Una vez el candidato ha concluido, Call Center Simulation le brinda acceso 24 horas, los siete días de la semana, a los resultados completos y fáciles de interpretar a través del centro de datos EASy Datacenter. Estos resultados proveen una predicción del potencial de éxito de cada candidato así como una información valiosa sobre los puntos fuertes y las necesidades de desarrollo en términos de habilidades. El recurso exclusivo Prescripción de Carrera (CareeR_x™) de Employment Technologies le permite también generar un plan de desempeño objetivo y personalizado para cada participante basado en los resultados específicos de su evaluación.

• Centros de Atención Telefónica
• Centros de Contacto

• Agentes de Centro de Atención Telefónica
• Representantes de Servicio al Cliente
• Agentes de Reservaciones

Call Center Simulation es un componente importante de la solución EASy Hiring Solution de Employment Technologies para los agentes de centros de atención telefónica. Este sistema integrado facilita el proceso de selección y también puede incluir:

• e.SKILLS y e.SKILLS Bilingue
• Entrevista de Empleo Estructurada (SEI)
• Prescripción de Carrera (CareeR_x) para el desarrollo del agente

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